0850 222 99 7926 Ağustos 2015 tarihli Resmî Gazete'de yayınlanan “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik”in 7. maddesine istinaden hazırlanan İşlem Rehberi'ni aşağıda bulabilirsiniz.
Üye Olma ve Giriş
wrangler.com.tr web sitesine üyeyseniz, web sitelerinin sağ üst köşesinde yer alan "Hesabım" seçeneğine tıklayınız. Yönlendirileceğiniz sayfada “Üye Girişi”, “Üyelik Oluştur” ve “Üyeliksiz Sipariş Takibi” seçeneklerini görebilirsiniz. Eğer mevcut bir üyeliğiniz varsa, “Üye Girişi” seçeneğinden e-posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz. Yeni üye olmak için “Üyelik Oluştur” seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Adınızı, soyadınızı, doğum tarihinizi, cinsiyetinizi, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girip şife oluşturun. Üyeliğinizin tamamlanması için Üyelik Sözleşmesini ve Açık Rıza Metnini okuyup kabul etmeniz gerekmektedir. “Üyeliksiz Sipariş Takibi” seçeneği ile ürünlerinizin hazırlık ve kargo aşamalarını web sitelerine üye olmadan takip edebilirsiniz. “Üyeliksiz Sipariş Takibi” seçeneğine tıklayıp yönlendirildiğiniz sayfada Sipariş Numaranız ve satın alma işlemlerinizde kullandığınız e-posta adresiniz ile sorgulama yapabilirsiniz. Lütfen, üye olmadan önce Aydınlatma Metnini okuyunuz.
Eğer kampanyalardan haberdar olmak istiyorsanız, üyelik işlemleriniz sırasında “Tarafıma Ticari Elektronik İleti gönderilmesini kabul ediyorum” seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
Web sitesinin sağ üst köşesinde yer alan “Hesabım” bölümüne tıklayarak üye hesabınıza erişebilirsiniz. Bu sayfada Siparişler kısmına tıklayarak vermiş olduğunuz siparişler hakkındaki son durumu, sipariş tarihini, satın aldığınız ürünleri, sipariş tutarını, teslimat ve fatura adreslerini görüntüleyebilirsiniz. Müşteri Bilgilerim kısmında üyelik bilgilerinizi görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Kayıtlı Adreslerim kısmında kayıtlı adreslerinizi görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Kuponlarım kısmında size tanımlı kuponları görüntüleyebilirsiniz. Şifre Değiştir kısmından şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Eğer üyelik şifrenizi unuttuysanız, Üye Girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayınız. Açılan saydaki e-posta adresi alanına web sitesine üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girin ve “Şifremi Gönder” butonuna tıklayın. Yeni şifrenizi belirlemek için tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Gönderilen iletideki “yeni şifre belirlemek için lütfen tıklayınız” linki ile web sitelerimizdeki “Şifrenizi Değiştiriniz” sayfasına yönlendirileceksiniz. İlgili sayfadaki “Yeni Şifre” ve “Yeni Şifre (tekrar)” alanlarına güncel şifrenizi yazıp “Gönder” butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Ürün Satın Alma
Satın alma işlemlerinizin gerçekleşmesi, faturanızın oluşturulması ve satış sözleşmenizin tamamlanması için mal ve hizmetin seçilmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilip siparişin onaylanmasına dair gerekli aşamalar aşağıdaki gibidir:
https://www.wrangler.com.tr sayfasını internet tarayıcınızda açınız.
Satın almak istediğiniz ürünlerin bulunduğu kategoriyi tıklayınız.
İlgili kategorinin içinde sağ üst tarafta filtreler ve/veya üst tarafta bulunan sıralama filtreleri veya arama kutucuğunu kullanarak istediğiniz ürünü/ürünleri bulunuz. (3)
Ürünün/ürünlerin üzerine tıklayarak ürün detay sayfasına girip ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. (4)
Ürün detay sayfasında istediğiniz renk, beden ve adeti seçip ve "Sepete Ekle" butonuna basarak sepetinize ekleyebilirsiniz. (5)
Ürünü/ürünlerinizi sepete eklediğinizde ekranın sağ üst köşesinde sepet durumunuzu gösteren bir pencere açılacaktır. Bu pencere üzerindeki “Sepete Git” butonuna tıklayarak sepetinize gidebilirsiniz (sepet detayları bir sonraki maddede açıklanacaktır). (6)
Ekranın sağ üst köşesinde yer alan küçük sepet üzerindeki rakam ve sayılar sepetinizde bulunan ürün adedini göstermektedir. Sepet sayfanıza gittiğinizde ürünlerin adedini değiştirebilir veya ürünlerinizi tamamen silip sepetinizden çıkarabilirsiniz. (7)
Üye girişi yaptıysanız sepet sayfanızda ürünlerin tutarını görebilir, indirim kuponlarınızı girebileceğiniz alanı kullanabilir ve “Satın Al” butonuna tıklayarak ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz (ödeme sürecine dair detaylar sonraki maddelerde anlatılacaktır). Üye değilseniz veya üye girişi yapmadıysanız sepet sayfanızda ürün tutarlarının altında “Giriş Yap ve Öde” seçeneğine tıklamanız gerekmektedir. Bu butona tıkladığınızda üyelik sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada dilerseniz yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz veya satın alma işlemlerinize “Üye Olmadan Devam Et” seçeneği ile devam edebilirsiniz. (8)
Satın alma işleminizin tamamlanması 3 adımdan oluşmaktadır: Teslimat Adresi, Fatura Adresi ve Ödeme Bilgileri. Her bir adımı tamamlayıp “Devam Et” butonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz. (9)
Teslimat adresi adımında, “fatura bilgilerim teslimat bilgilerimle aynı olsun” seçeneği seçilirse fatura adresiniz otomatik olarak gelecektir. Farklı bir adres girmek isterseniz kayıtlı diğer adreslerinizden birini seçebilir, seçtiğiniz adresi öylece kullanabilir ya da düzeltebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizin farklı olmasını istiyorsanız " fatura bilgilerim teslimat bilgilerimle aynı olsun" seçeneğini kaldırmalısınız. Adres ile ilgili seçimlerinizi tamamladıktan sonra devam et butonuna basarak ödeme adımına geçebilirsiniz. (10)
Ödeme adımında “Kart ile Ödeme” yöntemini seçtiyseniz: kart bilgilerinizi giriniz. Kart bilgilerinizi eksik bir şekilde girdiğinizde satın almak istediğiniz ürünün/ürünlerin toplam tutarını, adet fiyatlarını ve taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Ödeme adımında “Havale/EFT ile Öde” yöntemini seçtiyseniz: Yönlendirildiğiniz sayfadaki Alıcı adı, IBAN, Hesap Numarası, Şube, Banka bilgilerini doğru ve eksiksiz bir şekilde girerek havale/EFT yöntemi ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. (11)
Ödeme bilgilerinizin alt kısmında “Bilgilendirmeleri ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum ve onaylıyorum” ibaresi yer almaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamak için bu kutuğa onay vermeniz gerekmektedir. (12)
Satın alma sayfasındaki 3 adımı da tamamladıktan sonra siparişiniz özet halinde görüntülenecektir. Son kez sepetinizi, fatura, teslimat adresinizi, ödeme bilgilerinizi ve cayma hakkı bilgilerinizi buradan kontrol edip siparişi tamamla butonuna bastıktan sonra satış işlemi gerçekleşmiş olacaktır.
Ödemenizin gerçekleşmesinin ardından Karma ile aranızda Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş olacaktır.
Siparişinizi oluşturduktan ve ürün/ürünleriniz size teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için satın alma işlemleriniz sırasında ödeme adımı altında yer alan CAYMA HAKKI başlıklı bilgilendirmeyi inceleyebilirsiniz.
Elektronik ticarete ilişkin sözleşmenin, elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı ile bu sözleşmeye alıcının daha sonra aynı ortamda erişiminin mümkün olup olmayacağı ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağına ilişkin bilgi:
Elektronik ticarete ilişkin sözleşmenize hesabım-siparişlerim sayfasından istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz ve elektronik ortamda en az 3 yıl süre saklanır.
Alıcının siparişi vermeden önce veri girişindeki hatalarını açık ve anlaşılır bir şekilde belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi amacıyla özet sipariş formu ile geri al ve değiştir gibi teknik araçların sunulacağına ilişkin bilgi:
Yukarıdaki Teknik Adımların; bahsinde anlatıldığı üzere Sipariş Onayı aşamasına gelinceye kadar sepet, adres, ödeme gibi adımlarda, adımlar arasında geçiş yaparak sepet, teslimat detaylarında değişiklikler yapabilir, ürünlerden istediklerinizi iptal edebilir, hatta siparişinizden tamamen vazgeçebilirsiniz. Son olarak satın alma sayfasındaki "siparişi tamamla" butonuna basmadan önce sayfada özet olarak tüm sipariş detayınızı görebilir ve dilerseniz siparişinizi tamamlamayabilirsiniz. Daha sonra açılan ekrandan ilgili adımlara giderek Fatura Bilgileriniz, Teslimat Adresi Bilgileriniz, Sepetinizdeki ürünler ve miktarları, seçtiğiniz ödeme Yöntemi bilgilerinin tamamında değişiklik yapabilirsiniz.
Elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları:
Karma Marka Mağazacılık Ticaret A.Ş.'nin elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin güncel gizlilik kurallarına https://www.wrangler.com.tr/ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Alıcıyla arasında uyuşmazlık çıkması halinde varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları:
Karma ile alıcı arasında uyuşmazlık çıkması halinde izlenecek yollar mesafeli satış sözleşmesinde açıklanmıştır. "Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;
a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk lirası,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk lirası ile 3.300 Türk lirası arası,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk lirası,
d) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk lirası ile 3.300 Türk lirası arası olarak tespit edilmiştir.
Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir. Uyuşmazlık hâlinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz.
Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır."